Política de reembolso
En Kokoh Studio nos preocupamos por ofrecer el mejor servicio y calidad por lo que a continuación detallamos nuestros términos para cualquier devolución o reclamación respecto a su orden.
DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS (Si aplica):
El cliente tendrá hasta (7) días calendario desde recibida la orden para realizar cualquier reclamación. Los (7) días se monitorean desde que aparece como "entregada" la orden bajo el número de rastreo provisto. Para poder evaluar su caso, debe realizar su solicitud vía email: kokohstudio@gmail.com. NO aceptaremos devoluciones sin previa autorización.
Para poder realizar una devolución, su artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió. También debe estar en su empaque original.
Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido su artículo devuelto. También le notificaremos la aprobación o el rechazo de su reembolso.
De ser aprobada su solicitud, se procesará su reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo determinado.
COSTOS DE ENVÍO
Los costos de envío NO son reembolsables.
Si el motivo de su devolución se debe a:
- Producto defectuoso
- Dañado en Tránsito o;
- Orden Errónea
Kokoh Studio se hará responsable del costo de envío de su devolución. De lo contrario, en el resto de los casos será responsabilidad del cliente costear nuevamente los gastos de envío de su devolución.
EXCLUSIONES
Para poder evaluar su caso, debe realizar su solicitud vía email: kokohstudio@gmail.com
NO se aceptan devoluciones de:
- Artículos en "Sale". Todos los artículos en especial son VENTA FINAL.
- Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por razones ajenas a nosotros.
- Cualquier artículo que se devuelva sin realizar previa solicitud.
- Cualquier solicitud realizada luego de los (7) días una vez entregada su orden.